Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Tommy Berry rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Die Bedingungen hierfür sind wie folgt:

  • Berechtigung : Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

  • Nicht rückgabefähige Artikel : Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren, Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten und Gase.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@tommy-berry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  2. Rücksendeberechtigung : Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihre Artikel senden sollen.

  3. Versand : Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihrer Artikel selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung:

  • Genehmigte Rückerstattungen : Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.

  • Verspätete oder fehlende Rückerstattungen : Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tommy-berry.com .

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tommy-berry.com mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Defekt oder Schaden.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: